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성공적인 프로모션을 위한 CRM 활용법
- 김탱고 오래 전 2024.07.09 09:49
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1️⃣ 사전 알림 신청자 모집
타 서비스를 둘러보던 중 ‘사전 알림 신청’, ‘오픈 알림 받기’ 같은 문구를 보신 적 있나요? 이러한 알림 신청 이벤트는 새로운 프로모션이 오픈될 예정이거나 신규 서비스 런칭 전에 진행하곤 하는데요. 오픈 전부터 고객들의 기대감을 조성하고 관심을 집중시키기 위한 목적을 지니고 있습니다.
알림 신청을 하면 오픈 당일 카카오 알림톡이나 문자로 프로모션이나 이벤트가 오픈되었다는 CRM 안내 메시지를 받을 수 있는데요. 사전 알림 신청을 하면 추첨을 통해 경품을 제공받거나 할인 쿠폰과 같은 명확한 보상이 주어지므로, 고객들은 해당 이벤트에 관심을 갖고 신청할 확률이 높아요. 회사 입장에서는 이벤트 오픈 전부터 구매자로 전환될 고객을 미리 확보할 수 있는 것이죠. 그러니 프로모션 기획 단계부터 CRM을 적극 활용할 수 있는 알림 신청 이벤트를 설계해 보세요.
2️⃣ 프로모션 오픈
프로모션 CRM 메시지, 그동안 마감 당일에만 발송하고 계셨나요? 프로모션 마감만큼이나 오픈 또한 유용한 명분 중 하나인데요. 고객들은 생각보다 우리 서비스에 대해 세세히 알고 있지 않아요. 구매 빈도가 잦은 생필품 이커머스라 하더라도 메인 화면이나 배너를 자세히 둘러보기보다는, 필요한 상품만 구매하고 앱을 종료할 수 있으니까요. 그러니 고객이 방문하기를 기다리기보다는, 현재 어떤 행사가 진행되고 있는지 먼저 안내하는 게 좋아요.
에잇세컨즈의 경우 매장에서 슈퍼 세일이 열리기 하루 전날에 앱에서 먼저 세일을 진행한다는 플친 메시지를 발송했는데요. 이를 통해 고객은 앱에서 관심 있는 상품을 둘러보고 구매하거나, 세일이 본격적으로 시작되면 매장에 방문해서 상품을 시착해 볼 수 있겠죠. 프로모션 오픈 CRM은 마감에 비해 유입률이나 구매 지표가 다소 낮을 수는 있지만, 그럼에도 중요한 CRM 꼭지로 작용할 수 있으니 꼭 발송해 보세요.
3️⃣ 카카오 채널 스마트 채팅
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